Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

MABM — Martinique Alizé Beauté et Mode Version 1.0 — Dernière mise à jour : 12/05/2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme MABM (Martinique Alizé Beauté et Mode), accessible à l'adresse mabm.mq, éditée par Alizé Services (ci-après « MABM » ou « nous »).

MABM est une plateforme numérique dédiée aux professionnels de la beauté, du bien-être et de la mode en Martinique. Elle propose un annuaire géolocalisé, une marketplace vitrine, un fil d'actualité et un système de réservation en ligne avec paiement d'acomptes.

Toute utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la plateforme.

Article 1 — Définitions

Dans les présentes CGU, les termes suivants ont la signification suivante :

• « Plateforme » : le site web mabm.mq et toutes ses fonctionnalités.
• « Utilisateur » : toute personne accédant à la Plateforme, qu'elle soit inscrite ou non.
• « Client » : Utilisateur inscrit en tant que consommateur, cherchant à trouver ou réserver des services auprès de professionnels.
• « Professionnel » : Utilisateur inscrit en tant que prestataire de services de beauté, bien-être ou mode.
• « Compte » : espace personnel créé lors de l'inscription.
• « Abonnement » : formule payante souscrite par un Professionnel (Prestige ou Signature).
• « Contenu » : tout élément publié sur la Plateforme (textes, photos, avis, publications, messages).
• « Acompte » : fraction du prix total d'une prestation réglée en ligne lors de la réservation.
• « Commission » : frais de service de 1 % prélevés par MABM sur le montant de chaque acompte encaissé par un Professionnel.

Article 2 — Accès à la plateforme

2.1 Conditions d'accès

L'accès à la Plateforme est ouvert à toute personne physique âgée d'au moins 18 ans. Toute inscription implique la déclaration sur l'honneur d'être majeur(e) au sens de la loi française. MABM se réserve le droit de clôturer tout compte appartenant à un mineur.

2.2 Disponibilité

MABM s'efforce d'assurer la disponibilité de la Plateforme 24h/24 et 7j/7. Toutefois, des interruptions pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure peuvent survenir. MABM ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une indisponibilité temporaire.

2.3 Navigation sans inscription

La consultation de l'annuaire et des fiches professionnelles est accessible sans inscription. La création d'un compte est requise pour réserver, envoyer un message, publier un avis ou accéder aux fonctionnalités premium.

Article 3 — Inscription et compte utilisateur

3.1 Création du compte

L'inscription est gratuite pour les Clients et les Professionnels (plan Essentiel). Elle nécessite la fourniture d'informations exactes, complètes et à jour. Toute fausse déclaration peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.

L'Utilisateur peut s'inscrire :

• Via le formulaire d'inscription (email + mot de passe) ;
• Via son compte Google (authentification OAuth 2.0).

3.2 Vérification de l'email

Un email de vérification est envoyé à l'adresse renseignée. L'activation du compte est conditionnée à la confirmation de cet email. MABM ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une adresse email erronée.

3.3 Confidentialité des identifiants

L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du compte est réputée faite par l'Utilisateur titulaire. En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse suspectée, l'Utilisateur doit immédiatement contacter MABM à security@mabm.mq.

3.4 Unicité du compte

Un seul compte est autorisé par personne physique ou morale. La création de comptes multiples à des fins de contournement des règles de la Plateforme est interdite.

Article 4 — Règles d'utilisation

4.1 Comportements interdits

Il est strictement interdit d'utiliser la Plateforme pour :

• Publier des contenus illicites, diffamatoires, injurieux, racistes, discriminatoires ou portant atteinte à la dignité humaine ;
• Usurper l'identité d'un tiers ;
• Publier des informations commerciales inexactes ou trompeuses ;
• Spammer d'autres Utilisateurs via la messagerie ;
• Collecter des données personnelles d'autres Utilisateurs sans leur consentement ;
• Tenter de contourner les mesures de sécurité de la Plateforme ;
• Publier des avis manifestement faux, notamment sur sa propre fiche ou sur des concurrents ;
• Utiliser un système automatisé (bot, scraper) pour accéder à la Plateforme.

4.2 Responsabilité des contenus publiés

Chaque Utilisateur est seul responsable des Contenus qu'il publie. MABM agit en qualité d'hébergeur au sens de la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) et n'exerce pas de contrôle préalable sur les Contenus. MABM se réserve le droit de supprimer tout Contenu signalé comme illicite ou contraire aux présentes CGU.

4.3 Signalement

Tout Utilisateur peut signaler un Contenu inapproprié via le bouton « Signaler » disponible sur la Plateforme. MABM s'engage à examiner les signalements dans un délai raisonnable.

Article 5 — Professionnels : fiches et abonnements

5.1 Plans d'abonnement

MABM propose trois plans pour les Professionnels :

Le détail des fonctionnalités par plan est consultable sur la page Tarifs de la Plateforme. MABM se réserve le droit de modifier les plans et leurs tarifs, avec un préavis de 30 jours notifié par email.

5.2 Souscription et paiement

Les abonnements sont souscrits en ligne via Stripe. Le paiement est prélevé à la date de souscription, puis de manière récurrente (mensuelle ou annuelle). En cas d'échec de paiement, le Professionnel est notifié par email et dispose de 7 jours pour régulariser sa situation. Passé ce délai, le plan est rétrogradé vers Essentiel.

5.3 Rétractation et remboursement

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Professionnel dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription, sauf s'il a expressément demandé à bénéficier du service avant l'expiration de ce délai.

En cas de résiliation en cours de période :

• Abonnement mensuel : résiliation effective à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata.
• Abonnement annuel : résiliation effective à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata (sauf dans le délai de rétractation légal).

5.4 Réclamation de fiche Google

Des fiches professionnelles peuvent être importées depuis Google Places avec le statut « non réclamé ». Un Professionnel peut revendiquer la propriété de sa fiche après vérification de son identité (email ou SMS). La réclamation est gratuite et ne requiert pas d'abonnement payant.

5.5 Score de visibilité

La position dans les résultats de recherche de l'annuaire est déterminée par un score de visibilité calculé selon le plan souscrit, la complétude du profil, le nombre d'avis positifs et l'ancienneté sur la plateforme. Ce score ne peut pas être acheté directement au-delà de ce que les abonnements permettent.

Article 6 — Système de réservation et acomptes (plan Signature)

6.1 Fonctionnement

Le plan Signature permet aux Professionnels de proposer une réservation en ligne. Les Clients peuvent réserver un créneau et payer un acompte compris entre 20 % et 50 % du prix total de la prestation (pourcentage défini par le Professionnel).

6.2 Commission MABM

MABM prélève une commission de 1 % sur le montant de chaque acompte encaissé par le Professionnel, via le mécanisme Stripe Connect. Cette commission est prélevée automatiquement lors du versement et s'ajoute aux frais standard de Stripe.

6.3 Responsabilité pour la prestation

La réservation en ligne est un accord entre le Client et le Professionnel. MABM agit comme simple intermédiaire technique et n'est pas partie au contrat de prestation de service. La qualité de la prestation relève de la seule responsabilité du Professionnel.

6.4 Annulation et remboursement de l'acompte

La politique d'annulation est définie par chaque Professionnel dans ses paramètres (délai avant le rendez-vous, conditions de remboursement). En l'absence de politique définie :

• Annulation par le Client plus de 48h avant le rendez-vous : remboursement intégral de l'acompte.
• Annulation par le Client moins de 48h avant le rendez-vous : l'acompte est dû au Professionnel.
• Annulation par le Professionnel : remboursement intégral de l'acompte au Client dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

En cas de litige sur un remboursement, le Client peut contacter MABM à contact@martinique-alize.fr. MABM n'est pas tenu de rembourser les acomptes de sa propre trésorerie mais peut faciliter la médiation.

Article 7 — Marketplace vitrine (produits)

La Plateforme permet aux Professionnels d'exposer leurs produits à titre de vitrine uniquement. Aucune transaction commerciale de produits n'est réalisée sur la Plateforme. Les Clients souhaitant acheter un produit doivent contacter directement le Professionnel. MABM n'est pas vendeur et n'intervient pas dans les transactions de produits.

Article 8 — Avis clients

8.1 Publication d'avis

Les Clients peuvent laisser un avis et une note (de 1 à 5 étoiles) sur un Professionnel après une prestation. Les avis sont publiés sous le prénom et la première lettre du nom de l'auteur.

8.2 Modération

MABM se réserve le droit de supprimer tout avis :

• Ne correspondant pas à une expérience réelle avec le Professionnel concerné ;
• Contenant des propos diffamatoires, injurieux ou illicites ;
• Signalé par le Professionnel et jugé manifestement frauduleux après vérification.

MABM ne supprime pas les avis négatifs légitimes. Les Professionnels peuvent répondre publiquement aux avis.

Article 9 — Messagerie (plan Prestige et Signature)

La messagerie intégrée est réservée aux échanges professionnels entre Clients et Professionnels. Tout usage à des fins de harcèlement, de spam commercial ou d'arnaque entraînera la suspension immédiate du compte. MABM peut accéder aux messages dans le cadre d'un signalement ou d'une procédure légale.

Article 10 — Propriété intellectuelle des contenus publiés

En publiant un Contenu sur la Plateforme (photos, textes, publications), l'Utilisateur concède à MABM une licence non exclusive, mondiale, gratuite, pour utiliser, reproduire et afficher ce Contenu dans le cadre exclusif du fonctionnement et de la promotion de la Plateforme. Cette licence prend fin à la suppression du Contenu ou à la clôture du compte.

L'Utilisateur garantit qu'il dispose de tous les droits nécessaires sur les Contenus publiés et que ceux-ci ne violent aucun droit de tiers.

Article 11 — Suspension et résiliation de compte

11.1 Résiliation à l'initiative de l'Utilisateur

Tout Utilisateur peut clôturer son compte à tout moment depuis ses paramètres ou en contactant contact@martinique-alize.fr. La clôture d'un compte Professionnel avec abonnement actif entraîne la résiliation de l'abonnement à la fin de la période en cours.

11.2 Suspension à l'initiative de MABM

MABM se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte, sans préavis ni indemnité, en cas de :

• Violation des présentes CGU ;
• Fausse déclaration lors de l'inscription ;
• Comportement frauduleux ou abusif ;
• Décision judiciaire ou administrative.

En cas de suspension, le Professionnel est notifié par email dans les meilleurs délais.

Article 12 — Limitation de responsabilité

MABM est une plateforme d'intermédiation. À ce titre :

• MABM ne garantit pas la qualité, la conformité ou la disponibilité des services offerts par les Professionnels.
• MABM n'est pas responsable des litiges survenant entre Clients et Professionnels.
• MABM n'est pas responsable des pertes de données résultant d'une cause extérieure à son contrôle.
• La responsabilité de MABM, si elle venait à être engagée, est limitée au montant des sommes effectivement versées à MABM par l'Utilisateur au cours des 12 derniers mois.

Article 13 — Force majeure

MABM ne saurait être tenu responsable d'un manquement à ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, cyberattaque externe, défaillance des infrastructures d'hébergement, etc.).

Article 14 — Modification des CGU

MABM se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. En cas de modification substantielle, les Utilisateurs inscrits seront notifiés par email avec un préavis de 30 jours. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après ce délai vaut acceptation des nouvelles CGU. Les Utilisateurs qui refuseraient les nouvelles conditions pourront clôturer leur compte dans ce délai.

Article 15 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige :

1. Résolution amiable : tout litige doit d'abord faire l'objet d'une tentative de résolution amiable, en contactant MABM à contact@martinique-alize.fr. MABM s'engage à répondre dans un délai de 15 jours.
2. Médiation : en l'absence de résolution amiable, le Client (consommateur) peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. MABM adhère au dispositif de médiation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) — cm2c.net.
3. Juridiction compétente : à défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux compétents de Fort-de-France (Martinique) seront seuls compétents, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs.

Article 16 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : 📧 contact@martinique-alize.fr 📮 Alizé Services, 890 Quartier Bois du Parc, 97212 Saint-Joseph, Martinique

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